Livraison et Retours

Livraison

Où puis-je être livré(e) ?

Nous vous livrons à l’adresse de votre choix en France Métropolitaine, Corse et Belgique. Vous pouvez choisir d’être livré(e) où vous le souhaitez : chez vous, sur votre lieu de travail, en vacances, chez des amis ou dans un point relais. Quel que soit vos souhaits ou vos contraintes de livraison, TEEbooks met en place des services de livraison qui sauront répondre à vos attentes.

Quels sont les frais et les délais de livraison pour la France (hors DOM TOM) et la Corse ?

Lors de chaque commande, nous vous indiquons les délais dans lesquels vous serez livré(e) ainsi que le montant des frais de port.

Point Relais (Colis de moins de 15 kg)	3 à 4 jours	0€ > 100€ : 6.90€ 100€ > 250€ : 12.90€
Livraison Standard	3 à 4 jours ouvrés	0€ > 100€ : 6.90€ 100€ > 250€ : 12.90€ > 250€ : Gratuit
Livraison Express (Colis de moins de 21 kg)	1 à 2 jours ouvrés	35€

Quels sont les délais et modalités d'une livraison ?

Les produits achetés seront livrés à l’adresse indiquée dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés à compter de l’acceptation de la commande par TEEbooks. Les commandes passées avant 12h sont préparées le jour même, si les articles de la commande sont disponibles. Les commandes passées du vendredi après midi jusqu'au dimanche sont traitées le lundi suivant.

En cas d'échec de livraison, le transporteur déposera votre colis dans le point relais le plus proche. Vous serez informé de l'adresse par email ou par un avis de passage que le livreur laissera dans votre boîte aux lettres. Vous disposerez de 10 jours pour récupérer votre colis avant qu'il soit retourné à notre entrepôt.

Quel transporteur va me livrer ?

TEEbooks met en place des services de livraison qui sauront répondre à vos attentes. Nous travaillons avec les meilleurs prestataires de transport. L’option de transport vous est proposé lors de l'étape Livraison de la validation de commande. Choisissez celui qui vous convient le mieux ! Un numéro de suivi vous sera envoyé par email pour suivre votre colis sur le site du transporteur sélectionné.

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma commande ?

1. Connectez-vous à votre compte client et sélectionnez la rubrique « Mes commandes » pour vérifier le statut de votre commande.
2. Consultez le mail de confirmation d'expédition que vous avez reçu, afin de récupérer votre numéro de colis et de suivre la livraison sur le site.
3. Contactez notre service client par email pour toute question : info@teebooks.com

Retours

Comment renvoyer ma commande ?

Afin d’exercer le droit de rétractation, le client devra envoyer à TEEbooks un mail dans ce sens, dans les délais de 14 jours, à l’adresse e-mail suivante : info@teebooks.com. En cas de rétractation, les produits doivent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison, à l’adresse suivante : VIERO SRL - TEEBOOKS, Via Loria 21 - 36022 Cassola, Province of Vicenza, Italy.

Comment emballer correctement les produits à retourner ?

Les produits devront être retournés dans leur emballage d’origine (en respectant la disposition initiale des étagères ), et si possible rajouter des protections supplémentaires pour éviter qu'elles ne se touchent pendant le transport. Ils devront se trouver dans un parfait état de revente. Tout produit retourné incomplet, utilisé, abîmé, lavé, endommagé, sali, même partiellement ne sera pas remboursé ou échangé.
Nous recommandons de conserver une preuve du renvoi pour faciliter les procédures en cas de problème survenant durant le transport.

Quels sont les délais et modes de remboursement ?

TEEbooks se chargera de rembourser au client l’intégralité du montant déjà payé dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client pour la transaction initiale.

Que faire si je reçois un produit abimé ?

Malgré tous nos efforts pour vous offrir des produits de qualité, nous ne sommes pas à l'abri de quelques défauts et autres désagréments exceptionnels à la fabrication ou durant le transport, nous en sommes désolés. Dans ce cas, veuillez contacter notre service clients sur info@teebooks.com et nous organiserons rapidement une nouvelle expédition.